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【新时期铁路精神百名示范人物】朱立红:“轮椅姐”不变的约定
时间:2015/8/28 11:06:21 来源:本站

图为朱立红在为重点旅客服务。(李淑娟/摄)

  “大娘,您就放心吧!我推轮椅都7年了,有驾照,并且7年无违章,从没被交警罚过款,保准安全将您送上车。”

  8月23日上午,正推着重点旅客去站台的长春站客运车间值班员朱立红看到轮椅上的大娘有些紧张,幽默地和大娘开起了玩笑。

  大娘乐了:“丫头,大娘早就听说你了,在我们小区的街道广告栏上,我还看到你‘轮椅姐’的事迹呢,没想到一进候车室就遇到了你,我这心里就有底了。”

  “大娘,我给您一张爱心联系卡,上面有我的电话,只要您坐火车出门,无论白天黑夜我都送您,保证让您安全到达,快乐出行。”朱立红说着将卡片递给了大娘。

  进入暑运,长春站的客流量日均达9万人。朱立红每天要来往穿梭于候车室、站台和出站口上百趟,接送照顾重点旅客。天气燥热,有些重点旅客情绪波动大,但年近半百的朱立红在旅客面前始终保持着微笑。

  朱丽红常挂在嘴边的就是“客运工作是一份‘良心活’,只有付出真心,才能让旅客满意、自己心安。”

  8月7日2时,正在睡梦中的朱立红接到一名旅客的求助电话:“大姐,我家是桦甸的,上次我妈去广州,就是您送的,现在我有急事要麻烦您。我的孩子因为高考没考好离家出走了,刚听他的同学说他今天要去大连,我实在是没办法了,你能不能帮我找找。”

  朱立红满口答应,一边安慰旅客不要着急,一边将孩子的体貌特征和身份证号记了下来。随后,她立即与车站售票室和派出所联系,查到这个孩子购买了齐齐哈尔到大连的2210次列车车票,列车已从长春站开车。

  她马上给2210次列车长打去电话,请求帮助寻找孩子。孩子找到后,朱立红一面请列车长看护好孩子,一面帮助家长联系买票去大连接孩子。直至家长打来电话说接到了孩子,她的心才落了地。

  据统计,仅从今年暑运开始到现在,朱立红已接待照顾了3288名重点旅客,收到旅客表扬信31封。

  旅客刘铜成老人在旅客留言簿上写道:“白山来到长春站,立红问寒又问暖,写句言词表心意,立红小组是榜样,旅客高兴多点赞,好人一生得平安。”

  受朱立红事迹的影响,分配到车站的大学毕业生赵军婷和马丛主动要求到“轮椅姐”朱立红爱心服务室工作。来到这里两年多,在他们的印象中,朱立红几乎未休过节假日和双休日。当班时,朱立红只有吃午饭或为旅客登记时才能在椅子上坐上一会儿,其他时间不是在候车室巡视,就是护送重点旅客上车。

  朱立红说,很多旅客都是熟人,他们满怀希望地给自己打电话求助,自己如果不到场,就会寒了旅客的心,要遵守和旅客的约定。

  朱立红不仅能干,而且会干。她总结的重点旅客“四勤四联”服务法,在今年的暑运工作中得到了广泛的运用。“四勤四联”即在工作岗位上做到勤于巡视,掌握重点;勤于问询,了解需求;勤于照料,舒适候车;勤于护送,便捷乘降。

  她牵头建立的全程爱心联系网、劳模助残联络站、医患急救联动线、预约服务联心卡更是方便了旅客的出行,受到了旅客的认可和好评。

  为了更好地服务大众,目前,她正在牵头举办首届长春市交通运输行业“服务旅客携手同行”交流会,打算与民航、公路、轻轨等7家与交通运输有关的企事业单位共同研讨,寻找通过不同领域间的合作让旅客出行更加方便快捷的方法。

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